Tänapäeval on paljud inimesed - ja ei, nad pole kõik teie vanaema - hädaldavad avalikkuse surma. Me oleme tunnistajaks rahvarohkes liftis kolkimisele, võrgutavatele kommentaaridele veebis või karjumisele liikluses ja tundub, et maailm kavatseb h-e-topelt hokikeppe käekotti panna (kuidas kombekate puhul? Kuid olenemata sellest, kas tajumine on tõsi või mitte - lõikuvad ju ka vanavanemate põlvkonna nitwid; seda lihtsalt ei levitatud Instagrami lugude kaudu - me tunneme pinget. Sideettevõtte Weber Shandwick 2017. aasta jaanuari küsitlus näitas, et 69 protsenti vastanutest ütles, et arvab, et USA-l on suur avalikkuse probleem. Oleme ebaviisakuse ajastul, ütleb San Francisco etiketiekspert Lisa Mirza Grotts. Ja tundub, et see läheb aina hullemaks. Võite muidugi tehnoloogiat süüdistada. Keskendume mõnikord rohkem oma telefonidele kui tegelike inimeste nägudele ja tunnetele. Siis on Twitteri sõjad ja poliitikud karjuvad uudistes üksteise peale. Samuti võite süüdistada pikki töötunde. 60 protsenti töötajatest väidavad, et nad käituvad ebaviisakalt, kuna nad on ületöötanud ja stressis ning neil pole aega kena olla, ütleb Christine Porath, PhD, Georgetowni ülikooli juhtimisprofessor ja raamatu autor Meelelahutuslikkus: manifest töökohale .

Mida te ei pruugi mõista, on see, et kogu see ebaviisakus võtab mürgise teo. 2017. aasta uuring aastal Organisatsioonikäitumise ajakiri leidis, et töötajad kannatasid kõhuprobleemide, unetuse ja peavalude käes juba mitu päeva pärast töölt lahkamist. Teised uuringud on näidanud, et ebaviisakuse kogemine või isegi pealtnägemine võib kahjustada meie loovust ja töömälu. Sageli on ebaviisakus mitmetähenduslik, nii et me kasutame selle leidmiseks palju kognitiivseid ressursse, ütleb College Parki Marylandi ülikooli organisatsioonikäitumise dotsent, PhD Trevor Foulk. (Kas mu toanaaber jättis need määrdunud nõud kraanikaussi seetõttu, et ta on tähelepanematu või et ta pidi minema kihutama?) Porath ütleb: 'Me vaatame teisi kui enda väärtuse peegleid. Nii et kui inimesed käituvad meie vastu ebaviisakalt, võib see panna meid tundma, et me ei vääri austust.

Mida saaksime selle vastu teha, kuna nutitelefonid, televiisor, Internet ja noh, inimesed on siin, et jääda? Ole kena. Las asjad käivad nii palju kui võimalik. Ja järgige seda asjatundlikku nõu ebaviisakuse käitlemiseks oma igapäevaelus.

Seotud üksused

1 Kui see on võõras.

Mida sa teha tahad:

Andke sellele metroosulgurile või raamatukogus valjuhääldiga kõnelejale oma mõte - ehkki te ei näe teda enam kunagi. Miks? Isegi väike tegu võib kasutada sügavaid tundeid. See võib tuua esile kõik muud ajad, mil tundsite end mingil viisil lugupidamatuna, ja võib teie verd keema ajada, ütleb terapeut Joyce Marter, Chicago nõustamispraktika Urban Balance asutaja.

Mida peaksite tegema:

Rääkimine võib pinget ainult suurendada. Selle asemel hinga sügavalt sisse ja pane vastu soovile tegeleda. Mis kõige tähtsam, pidage meeles, et solvaval käitumisel pole sinuga midagi pistmist. Inimesel võib lihtsalt olla halb päev; ta ei püüa sind tahtlikult ärritada. Teiseks, teie ülesanne pole maailmas kombeid õpetada, ütleb Grotts. Ja kui inimene on tõeliselt ebameeldiv, ei õpi ta nagunii millestki, mida ütlete. Kui tõmbate suitsu, kuna viimane jooksulindi kasutaja jättis kogu käepidemest higi, kogete stressihormoonide kaskaadi, mis võivad aja jooksul teie tervist purustada. See võib aidata seda automaatset vastust mantra harjutamise abil rahustada, ütleb Jennifer Riggs, Bostoni neuroteaduste treener, kes töötab professionaalsete naistega. Proovige, see pole minu kohta ja korrake seda vaikselt, kuni jahtute. Eesmärk on luua ruumi ja suunata oma perspektiiv sellest stressirohkest hetkest eemale, lisab Riggs. Mõelge õnnelikule kohale, näiteks rannale, või millelegi muule, mis tekitab hea enesetunde. Eesmärk on lõpuks luua uusi harjumusi või mõttemustreid vastuseks sellistele kergustele.

Erand:

Inimesele on kohane vastu astuda, kui vaikimine tekitaks teile pikaajalist ja pidevat stressi. Näide: teie kõrval oleval lennukireisijal on oma muusika pööratud ja sa kuuled seda, kuigi tal on kõrvaklapid. On pisikesi sotsiaalseid röövlusi, ütleb teaduspõhiste kommete ekspert ja autor Amy Alkon Head kombed toredate inimeste jaoks, kes mõnikord ütlevad F * CK . Teilt võetakse midagi - teie aega, rahu, ruumi. Tõenäoliselt on see hetk teid kohmetunud, nii et Alkon soovitab eelnevalt mõelda, kuidas reageerite neile süvenemistele. Pöörduge selle inimese poole austuse ja empaatiaga, mida soovite, et ta teile näitaks. Seda nimetatakse emotsionaalseks sobitamiseks. Peegeldame loomulikult teise inimese tooni, ütleb Wisconsini – Green Bay ülikooli psühholoogiaprofessor, doktor Ryan Martin. Karjuva matši sattumise asemel vastab inimene tõenäolisemalt teie murele mõistlikul viisil. Nii avatud, andes kurjategijale kahtluse kasuks: Te ei pruugi aru saada, et teie muusika on piisavalt vali, et teised meist seda kuuleksid. See ei aita, et me istume nii kitsas kvartalis! Kas te ei viitsiks veidi helitugevust vähendada? ' Kui inimene on lihtsalt abitu, palub ta tõenäoliselt vabandust, ütleb Alkon. Kui ta on nõme, peaks teie püha reaktsioon talle vähemalt rahuldust tekitama.

kaks Kui see on töökaaslane.

Mida sa teha tahad:

Õhutage teiste töökaaslaste juurde, vent oma sõprade juurde, oma toakaaslaste juurde ... või võib-olla lihtsalt pomisete oma hinge all turunduses oleva tüübi kohta, kes jätab alati kohviku tühjaks. Mõlemal juhul on ohtlik lasta oma ärritusel tekkida ja kasvada. Võite veeta töökaaslastega sama palju aega kui oma perega. Ja ebaviisakus on nakkav. Kui te ei tee midagi enda kaitsmiseks tööl, võite minna koju ja hakata oma abikaasa või lastega kaklema, ütleb Riggs.

Mida peaksite tegema:

Vältige meaneid! Valige teine ​​marsruut konverentsiruumi, kui peate mööduma kellestki, kellel on alati sarkastiline ja näksiv kommentaar. Mäletame negatiivseid kohtumisi palju intensiivsemalt kui positiivseid, ütleb Catherine Mattice Zundel, konsultatsioonigrupi Civility Partners asutaja. Isegi väikseim ebaviisakas kohtumine võib sind häirida ja kaua sinuga püsida. Kontorimeeleolu muutmiseks algatage gossipfesti asemel võlu solvav. Kui ebaviisakus on nakkav, on ka viisakus, ütleb Porath. Gottmani instituudi uuringud avastasid, et paarid, kes jäävad kokku ja kellel on õnnelikum abielu, teevad iga negatiivse kohta viis positiivset kommentaari. See võib kehtida ka töösuhete kohta. Mõned organisatsioonid on kehtestanud 10–5 reegli, mis aitab luua südamlikumat meeleolu: kui olete kellestki 10 jala kaugusel, võtke silmsidet ja naeratage. Kui olete viie jala kaugusel, tervitage neid tere. (Heli hokey? Uuringute kohaselt hüppas töötajate rahulolu mõõdetavalt.) Samuti saate luua õnnelikuma õhkkonna, näidates ümbritsevatele, et olete neist huvitatud ja kohal, ütleb Porath. Siis on inimesed teie suhtes tähelepanelikumad.

Erand:

Kui ebaviisakas inimene on keegi, keda ei saa vältida (teie ülemus, teie partner pikaajalises projektis) ja see on lugupidamatuse muster, mitte juhuslik gaff, mida saate ignoreerida, peate võib-olla rääkima. Zundel soovitab seda kolmeosalist vestlust: (1) Pange tähele probleem. Jamie, kui sa eile minuga rääkisid vigadest, mida ma selles aruandes tegin, karjusid sa minu peale. (2) Märkige isiku tegevuse tagajärjed. Kui teete seda, on mul raske õppida vigu parandama, et saaksin neid järgmisel korral vältida. (3) Paku lahendus. Mind huvitab tõesti õppimine, kuidas end paremaks muuta, nii et tulevikus oleks kasulik, kui saaksite minuga hääle tõstmise asemel minu vigadest rääkida ja nende kaudu juhendada. See lugupidav, konstruktiivne toon töötab ka ülemustega, ütleb ta. Ja kui sa oled ülemus ja töötaja on õigusrikkuja? Keskenduge sellele, mida soovite, mitte käitumisele, mis teid pähe ajab, ütleb Zundel: Kui soovite, et keegi enam hiljaks ei jääks, soovite, et töötaja oleks õigel ajal. Öelge seda pigem oma vestluses kui negatiivset.

3 Kui see on võrgus (või teksti kaudu).

Mida sa teha tahad:

Oletame halvimat ja võitleme vastu. Elektrooniline suhtlus jätab meid konteksti pakkumiseks ilma näoilmetest ja hääletoonist. Niisiis reageerime vastutasuks vihase meili / teksti / kommentaari üle või hautame või vallandame. Mis veelgi hullem: Interneti eraldumine muudab halva käitumise tagajärgedeta. Sõbrad ütlevad Facebookis rohkem haavavaid asju kui isiklikult; ropendate postituses pigem halva klienditeeninduse pärast, kui ütlete müüjale midagi näkku.

Mida peaksite tegema:

Võib-olla, lihtsalt võib-olla, ärge hommikul oma telefoni kontrollige. Enne tööd Twitteri tülide ja kommentaaride kakluste lugemine muudab teid kogu päeva ümbritseva ebaviisakuse jaoks erksaks - see nähtus on tuntud kui kruntimine. Meie aju on arenenud nii, et kui näeme ühte halba, siis teame, et muude halbade asjade tõenäosus on suur. Kui näete ühte hunti, peate olema hundi territooriumil, ütleb Foulk. Kui jõuate kontorisse, on teie ebaviisakuse radar valvas. Nii et kui keegi ütleb midagi teie tõlgendusele avatud (toredad kingad), siis harjata. Ja jällegi proovige inimestele anda kahtlusest kasu ja laske asjadel minna. Internetis avamine tundub hetkel hea, kuid tõenäoliselt muudab see teid hiljem halvemaks, ütleb Martin. Ühes oma uuringus, mis ilmus aastal Küberpsühholoogia, käitumine ja suhtlusvõrgustikud , kolledži üliõpilased, kellel oli palutud selliseid tiraade kirjutada, teatasid, et on pärast seda halvemas tujus. Kui teil tekib harjumus vihaga sel ebatervislikul viisil toime tulla, võib rämpsust saada tegelikus elus teie lähenemisviis, ütleb Martin. Tuletage endale meelde, et hääletooni puudumisel on lihtne e-kirju ja tekstsõnumeid valesti vastu võtta. (Emotikonid seda ei korva. Vabandust.) Võib-olla tõlgendate mitmetähenduslikke sõnumeid ebaviisakatena, kui need pole nii mõeldud, ütleb Martin. Nii et peatuge ja mõelge enne, kui vastuse tagasi annate, ja proovige vastata nii, nagu oleks saatja aluseks olnud motiiv olnud võimalikult õrn ja healoomuline, mis see absoluutselt võis olla.

kui palju jootraha peaks andma

Erand:

Kui te lihtsalt ei suuda ilma enda sarkasmita või sügavamat auku kaevamata vastata, siis kirjutage tagasi ja küsige vaoshoitult, viisakalt selgitust: Tundub, et teid võib häirida, et ma juba broneeringu tegin. Kas sa oled? Ma tahan lihtsalt kõiki näha ja lõbutseda. Õnnelik, et valisite koha. Võimalusel pidage näost näkku vestlust. Registreeruge saatja kabinetti või helistage sõbrale ja rääkige tegelikult.