Seotud üksused

1 Hoidke asjad korras

Isegi pühade kingituste avamise hullumeelsel kiirusel pakkige iga kingitus hoolikalt lahti. Ärge visake kinkekaarti ära ja ärge kunagi avage elektroonikakasti, kui on võimalus seda tagastada. Eriti elektroonikat puudutavad kaupluseeskirjad võivad olla keerulised, kuna nad tahavad seda toodet edasi müüa, ütleb klienditeeninduse ja kogemuste ekspert ning raamatu autor Shep Hyken Iga klient hämmastab iga kord . Väljaveninud nöörid ja puuduvad pakendid muudavad teiste ostmise tõenäosuse väiksemaks. Liiga hilja? Pakkige karp võimalikult hoolikalt, pakkides nöörid isegi keeratavate sidemetega. Teil on rohkem õnne vastuvõtulauas.

kaks Ole eriti kena

Eristuge massist, püüdes naeratust esile kutsuda. Kui lähete sisse halva suhtumisega, võitlevad nad tulega tulega, ütleb Hyken. Tutvustage ennast ja küsige esindaja nime. Nad on koolitatud teie nime kasutama suhte loomiseks - tehke sama, et end neile meeldida, ütleb Hyken.

3 Andke agentile volitused

Esmasel tasandil tahavad inimesed oma tööl läbi lüüa ja klienditeeninduse esindajad ei erine sellest, ütleb Lynette Padwa, Öelge võlusõnad . Ärge ähvardage ega pöörduge viivitamatult nende juhendaja poole. Pange esindaja tundma end võimsa probleemide lahendajana. Hyken soovitab öelda: ma loodan, et olete inimene, kes saab mind täna aidata.

4 Küsige, mida soovite

Ole otsekohene. Ärge oodake, et inimesed mõistaksid, mida te vihjate, ütleb Padwa. Kui proovite kingitust tagastusaknast mööda laadida, öelge, et teate, et poes on 30-päevane tagastamisreeglid, siis selgitage, miks peaks selle toote eest ikkagi raha tagastama. Või kui nad karmilt vajavad kinkekviitungit, ütleme, et ostan siin pidevalt ja ma ei taha tädi solvata, küsides tšekilt kviitungit. Kas saan kingituse täna poes millegi vastu vahetada?

5 Pane tähele

On loomulik, et soovite sellistes olukordades teha mitut ülesannet, kuid parem on keskenduda vestlusele. Inimesed saavad öelda, kui te ei kuula, ütleb Padwa. Pange telefon eemale, looge silmside ja olge vestluses täielikult kohal.

6 Kasuta Twitterit (viisakalt)

Sotsiaalmeedia on väärtuslik klienditeeninduse tööriist ja võib sageli teile viivitamatult reageerida. Alustuseks saatke ettevõttele Twitteris otsesõnum, milles on teie probleemi kirjeldus ja konto number. Kui te ei saa vastust, DM neid teist korda. Ikka ritsikad? Lase börsil, kuid ole jätkuvalt tore, ütleb Hyken. Kui mõistsin, et jään oma lennuühendusest õhus puudu, tellisin DM-i lennufirma oma sagedase lendaja numbriga ja nad broneerisid mu lennu enne maandumist.

7 Proovige võtta ühendust tegevjuhiga

Kui olete juhendajate ahelas edasi liikunud ja pole endiselt rahul, minge tippu, ütleb Hyken. Otsige presidendi või tegevjuhi nime ja ettevõtte peakontori telefoninumbrit. Helistage ja paluge kellegagi tema kabinetis rääkida. Ehkki te ei saa tõenäoliselt tegevjuhti telefoni, saate tema väravavahi, kes võib-olla suudab teie probleemi kiiresti lahendada.