1. samm: tehke kindlaks, mida tegelikult soovite.

Oletame, et vaidlete õega oma vanemate vanemate hooldamise üle. Tunnete, nagu oleksite õlgadest rohkem kui oma õiglane osa. Hetkekuumuses saate kergesti vihaseks ja kohmetuks ning see pole aeg läbirääkimisteks. Selle asemel lõpetage, teadvustage, et soovite asjad lahendada, ja soovitage alternatiivset aega aruteluks, ütleb Rick Brinkman, kommunikatsiooniekspert ja loodusraviarst Portlandis, Oregonis, ja kaasautor. Tegelemine inimestega, keda te ei saa seista: kuidas tuua välja inimeste parimad halvimal juhul (17 dollarit, amazon.com ).

Mis on kõige olulisem, on mõelda oma ideaalsele tulemusele, antud juhul vastutuse õiglasemale jaotusele. Oma tunnete üleskirjutamine või nende kaudu sõbraga rääkimine võib aidata teie mõtetel selgust anda, ütleb Elinor Robin, Ph.D., Florida ülemkohtu atesteeritud vahendaja, vaimse tervise nõustaja ja vahenduskoolitaja.

Mis võiks teid üles ajada: Lasete emotsioonidel endast parimat saada. Kui inimesed muutuvad emotsionaalseks, muutuvad nad süüdistavaks ja hakkavad süüdistama, ütleb Pennsylvania ülikooli Whartoni ärikooli õigusteaduse ning ärieetika ja -juhtimise professor G. Richard Shell ja kaastöötaja. Woo kunst: oma ideede müümiseks strateegilise veenmise kasutamine (16 dollarit, amazon.com ). Vastupanu sellele, hingates sügavalt sisse ja tuletades endale meelde oma tegelikku eesmärki. (Õe kallal karjumine, nii rahul kui see ka pole, on ― garanteeritud ― ja mitte.)

2. samm: koguge teavet.

Kui olete oma mõtted välja töötanud, saate teise inimese käepideme. Ärge arvake, et teate probleemi põhjust või mida teine ​​inimene tunneb, ütleb Robin. Relvastage end enne arutelu alustamist nii palju teavet kui võimalik.

Oletame, et te ei saanud edutamist, mida arvasite väärivat. Ärge vastanduge ülemusele nördimusega; küsige, miks ta tundis, et teil pole sellel ametikohal õigus, siis kasutage seda teavet järgneva karjääriarutelu aluseks. Või äkki puhus teie mees suurte riidearvete tõttu teie pihta. Selle asemel, et tagasi karjuda, küsige, mis teda teie eelarve juures häirib. Kas raha on vähe? Kas ta arvab, et kulutate palju rohkem kui tema? Võite ka uurida, kui palju kulutavad Ameerika naised keskmiselt rõivastele, ja arutage siis temaga, kuidas teie kulutused võrdlevad.

Mis võiks teid üles ajada: Teise poole häälestamine. Kui loodate kokkuleppele jõuda, peate mõistma tema seisukohta nii hästi kui võimalik.

3. samm: määrake oma läbirääkimisprotsess.

Alustage sellest, et otsustate, kellega soovite arutelul kohal olla ning millal ja kus see toimub. Valige seade, mis muudab mõlemad pooled mugavaks - pigem kööki kui kööki, pigem konverentsiruumi kui ülemuse kabinetti. Neutraalse koha kasutamine konflikti lahendamiseks võib muuta kogu maailma, ütleb Brinkman.

Järgmisena seadke põhireeglid, kuidas te omavahel räägite, ütleb diplomaatiale spetsialiseerunud kliiniline psühholoog ja doktor Eileen Borris. Andestuse leidmine: seitsmeastmeline programm vihast ja kibestumisest lahti laskmisel (22 dollarit, amazon.com ). See on lubadus hoida nimesid ja süüdistusi protsessist eemal. Otsustage enne tähtaega, kes esimesena räägib.

Mis võiks teid üles ajada: Ei planeerita probleemi lahendamiseks piisavalt aega. Suurem pahameel tekib kindlasti siis, kui kumbki pool tunneb, et tal pole võimalust asja täielikult välja tuua.

4. samm: saatke õige sõnum.

Minge arutelule mitme ideega, kuidas konflikt lahendada. Tehke selgeks, et olete selleks, et asju lahendada, öeldes midagi sellist nagu OK, tahame mõlemad jõuda kokkuleppele ühise keele loomiseks. Raske on võidelda kellegagi, kes ütleb: 'Ma tahan leida mõlema jaoks sobiva lahenduse,' ütleb Robin. See sõnum peab olema nii füüsiline kui ka verbaalne, nii et vältige ärritusele või pettumusele viitavaid liigutusi, nagu sõrmedega koputamine, käte ristamine ja silmade pööramine.

Mis võiks teid üles ajada: Tooni seadmine, mis tähendab kõike muud kui vastastikust austust, mis kindlasti suurendab pingetaset.

5. samm: pidage läbirääkimisi.

Kordamööda õhutage oma kaebusi, rääkides ainult siis, kui on teie kord, ja hoidke asjad võimalikult sõbralikult, kui proovite koos lahendusi leida. Siin võib see minna otse torudest alla, kui hakkate teise inimesega vaidlema, ütleb Shell. Kui hakkate oma lahedusest ilma jääma, soovitab läbirääkimiste ekspert William Ury, mida ta mõtleb rõdule minekuks. Hinga sügavalt või kaks, oodake paar sekundit, enne kui vastate, ja aeglustage suhtlemist kõnekäändega, näiteks „Las ma saan aru, mida te räägite,” ütleb Ury, Harvardi läbirääkimiste programmi kaasasutaja. Õigusteaduskond ja raamatu autor Positiivse ei-jõu jõud: kuidas öelda ei ja jõuda ikkagi jah-ni (15 dollarit, amazon.com ).

Mis võiks teid üles ajada: Ühesõnaga viha. Hoidke see võrrandist väljas, keskendudes kohtumise eesmärkidele, vältides isiklikke rünnakuid ja tehes pausi, kui tunnete auruhoonet.

Kui kõik muu ei õnnestu ...

Kui resolutsioon eirab teid, ükskõik kui palju te ka ei üritaks, tooge vahendaja, soovitavad eksperdid. See neutraalne kolmas osapool kogub teavet mõlemalt poolt, seejärel koondab nad õiglase lahenduse leidmiseks. Sõber, pereliige või kolleeg, kellel pole konfliktis osalust, võiksid täita rolli, kuid professionaal teab tehnikaid, kuidas läbirääkimiste protsess õigel kursil hoida.

Oluline on meeles pidada, et konflikti vältimine või ignoreerimine ei kaota seda. Positiivsete sammude astumine lahenduse suunas jätab lõpuks enesetunde.