Kuidas otsustate, milline lennufirma reisiks broneerida? Mida odavam, seda parem? Selline, millel on piisavalt jalaruumi ja suurepärased tühistamisreeglid? Lennufirma, mida saab alati usaldada mitte saata oma kohvrid Hispaaniasse, kui suundute San Franciscosse – ehkki see võib hilineda? Lennu broneerimine töö-, puhkuse- või elusündmuste jaoks taandub tavaliselt kahele tegurile: hind ja mugavus. Ideaalis pakuksid USA parimad lennufirmad mõlemat (muude tipptasemel mugavuste hulgas), kuid lennult hea hinna saamiseks on sageli vaja anda ja võtta (ehk siis on vähem hüvesid ja vähem jalaruumi).

Eelmisel aastal muutis pandeemia aga täielikult reisinorme, sealhulgas reisijate prioriteete ja seda, kuidas (nüüd murelikud) lendajad otsustasid, millise lennufirma valida. Kuigi reklaame lendas palju vähem inimesi, oli klientidel siiski palju arvamusi. Ja kuigi lennufirmad seisid eelmisel aastal silmitsi seiskunud lennuliinide ja enneolematute äriliste tagasilöökidega, tuli neil siiski palju arvestada, et kliendid rahule jääda. The Wall Street Journal ei raisanud aega, avaldades oma iga-aastase tagasiulatuva USA parimate ja halvimate lennufirmade edetabeli tegevustulemuste alusel ning arvestades asjaolusid palju rohkem andmeid.

See, kuidas lennufirmad tegelesid COVID-19-ga seotud takistustega – tühistatud lennud, vautšerid, tagasimaksed, reisijate hügieen, rahulolematud kliendid – mõjutas oluliselt nende positsiooni Wall Street Journal 2020. aasta keskmise koha tulemuskaart . Pole üllatav, et pandeemiaga seotud väljakutsetega tulid kõige muljetavaldavamalt toime need vedajad, kes on tavaliselt kogunud kõrgemaid tulemusi. koosseis varasematel aastatel (ja vastupidi, tavaliselt madala punktisummaga lennufirmade puhul).

Aruande kohaselt saavutas Southwest Airlines esimest korda enam kui 10 aasta jooksul üldarvestuses esikoha, lükates Delta Air Linesi pärast kolme järjestikust aastat juhtrolli alla. WSJ viitab Southwesti kahele hiljutisele täiustusele pagasi käitlemise ja toimingute osas, mis aitasid sellel tõusta esikohale. Lennufirma tegevjuht Mike Van de Ven väitis, et see oli meie registreeritud ajaloo parim pagasi jõudlus. Southwest osutus teistes alamkategooriates oma klassi parimaks, teatades kõige vähem äärmuslikke viivitusi ja kõige vähem klientide kaebusi. See tähendab, et edelaosa polnud kaugeltki täiuslik. Teised lennuettevõtjad saavutasid kõrgemaid hindu sellistes valdkondades nagu lendude tühistamised (Spirit viib), õigeaegsed saabumised ja reisijate tahtmatud kokkupõrked (Delta sai mõlemas esikoha). Taas on American Airlines üldarvestuses viimasel kohal, hoides alumist kohta peamistes valdkondades, sealhulgas reisijate kaebuste, põrutuste ja valesti käsitletud pagasiga. Midagi, mida järgmisel korral lendude broneerimisel arvestada (muidugi ettevaatusega!).

kui palju armastuskotid maksavad

SEOTUD: Eksperdid soovitavad nüüd COVID-i leviku tõkestamiseks topeltmaskimist – siin on, kuidas seda õigesti teha

kuidas puhastada ahju rasva

Allpool on parimast halvimani WSJ 2020 Airlines Scorecard, USA suuremate lennuettevõtjate üldine edetabel. Lugege kogu artiklit rohkem lennufirmade analüüse ja metoodikat.

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. United Airlines
9. American Airlines

Märkimist väärib see, et veel ei ole täpset või kõikehõlmavat viisi teatud andmepunktide jälgimiseks, mis on hiljuti pärast koroonaviiruse puhangut nii reisijate kui ka lennufirmade jaoks ülitähtsateks prioriteetideks tõusnud. Nende hulka kuuluvad sellised tegurid nagu õhuringlus/ventilatsioon, maski jõustamine, keskmise istme blokeerimine ja salongi desinfitseerimine. Kuna tervise- ja ohutusosakonnas (veel) pole ühtset teenust erinevate lennuettevõtjate edetabelite kvantifitseerimiseks ja analüüsimiseks, on reisijate endi ülesanne olla praegu lennates võimalikult turvaline, valvsad ja vastutustundlikud.

SEOTUD: Kuidas COVID-19 ajal puhkuseplaanidega hakkama saada