On mõningaid raskeid vestlusi, millest te ei saa lihtsalt eemale hoida - hoolimata sellest, kui hea olete vastasseisu vältimisel. Võib-olla olete inimestele meeldivam, kuid mis juhtub siis, kui vajate läheneda toakaaslasele kes on ukse lukust lahti jätnud; pöörduda vanema või sugulase poole, kellest on üle astutud; või anda töö juures kolleegile vähem kui sädelevat tagasisidet?

Kui keegi teie elus põhjustab teile emotsionaalset, füüsilist või eetilist stressi, peate ühel hetkel rääkimiseks julguse koguma. On võimalus läheneda vastasseisule tervislikul ja konstruktiivsel viisil, ilma et peaksite kohtuma nõrkade ja soovimatute inimestena ega kallutama avalikku agressiooni.

Õnneks aitab mõni trikk varrukas kergendada ebamugavust kellegagi silmitsi seistes. Siinkohal Jodi R.R Smith, president Mannersmith etikettide nõustamine ja autor Etikettiraamat: täielik moodsate viiside juhend (10 dollarit; amazon.com ), peab pakkuma teadmisi ja praktilisi näpunäiteid, kuidas vastasseisu (vähemalt natuke) paremini juhitavaks muuta.

1. Tea, millal on aeg sõna võtta.

Mõned inimesed ei tea, kuidas oma lahinguid valida - see on lihtsalt kogu aeg võitlus, võitlus, võitlus. Kuid teised lasevad liiga paljudel asjadel mööda libiseda, mis võib muuta need ülimalt sümpaatseks ja hõlpsasti töötamiseks (või nendega koos elamiseks või kohtinguks), kuid mis võib viia ka ammu maha surutud kaebusteni, mis lõppkokkuvõttes kahjustavad.

kuidas maitseb asiago juust

On palju põhjuseid, miks on oluline sõna võtta, isegi kui see on keeruline vestlus, ütleb Smith. Kaks suurt: ohutus ja areng. Kõige põhilisematel tasemetel on olukordi, kus peame turvalisuse tagamiseks sõna võtma, lisab ta, samal ajal kui kõrgemal tasemel, ilma et seda teemat käsitleda, ei peaks inimene, kes seda kuulma peab, kunagi õppima ja võib oma käitumist jätkata. See on nõiaring. Kui vastasseisu vältimine kinnistab kas turvalisuse puudumist või lõpetab nii teie kui ka teise inimese karuteene, on aeg rääkida silmast silma.

kuidas teha meiki, mis näeb videol hea välja

2. Mõelge oma ajastusele.

Kas olete suures naabruskonnas, kus on palju inimesi? Praegu pole ilmselt aeg helistada oma naabrile, et ta parkiks oma roosipõõsastel iga päev. Kas teie toanaaber jõudis lihtsalt õudselt reisipäevalt koju? Võib-olla astuge talle vastu, kui ta teile homme eelmise kuu üüri eest tagasi ei maksa. Paluge ajastada mõni aeg, millal inimene on teie suhtes kõige rohkem avatud, ütleb Smith. See aitab vältida ka nende pimestamist.

3. Leidke neutraalne asukoht.

Mitte iga vastasseis ei ole piisavalt suur, et õigustada kavandatud kohtumist neutraalsel pinnal - aga kui see on, on aja ja asukoha tähtsus. Oma ruumis võib inimene tunda end rünnatuna; teie ruumis võivad nad tunda, et teil on ülekaal. Näiteks leidke rääkimiseks tühi konverentsisaal või vaikne kohvik, ütleb Smith.

SEOTUD: 7 sammu võimalikult lahedalt sõbraga või olulise teisega lahku minemiseks

4. Ole konkreetne.

Sõltumata sellest, mida proovite lahendada, proovige jõuda probleemi tuumani nii kiiresti kui võimalik. Võsas peksmine või ebamääraste näidete kasutamine võib muuta asjad ebaselgeks ja pikendada niigi ebamugavat vestlust. Veenduge, et teine ​​inimene saaks aru, millest te räägite. Kasutage konkreetseid näiteid ja esitage küsimusi, et veenduda nende mõistmises. Smith ütleb. Kas peate oma hiljutise käitumise kohta otsese aruande esitama? Öeldes: olete klientide suhtes ebaviisakas, on liiga üldine - ja tarbetu rünnak nende iseloomu vastu. Selle asemel soovitab Smith alustada umbes järgmisega: Pidage meeles, kuidas eile tuli klient meiega kohtuma, saatsid oma telefonis sõnumeid ega seisnud püsti, et kätt suruda? ....

5. Ära ole liiga viisakas.

Vastandlikkus, me teame, kuid Smith nõuab, et see võib muutuda omamoodi valediplomaatiaks, mis varjab teie öeldut ja jätab teise inimese segaseks selles, milles probleem tegelikult on. Ta ütleb ka tagasiside võileibu vältimiseks: kiitust, kritiseerimist, kiituse valemit, mida paljud inimesed kasutavad karmi kriitika pehmendamiseks. Kõige kindlam on olla lahke, kuid otsekohene. Smith pakub paljusid häid fraase:

mis teraviljast on tangud tehtud

• Ma tean, et seda võib olla raske kuulda ...
• Ma pean teiega rääkima ja loodan, et saate kuulata, et saaksime koos töötada ...
• See on keeruline vestlus, kuid ma pigem kuuleksin seda teavet minult kui kelleltki teiselt ...

6. Andke teisele võimalus töötlemiseks.

Kui see teave kuuleb esimest korda, andke talle aega töötlemiseks ja mõtlemiseks, ütleb Smith. Samuti on oluline ja viisakas neile sõna pakkuda. Küsige, kas neil on midagi, mida nad tahavad lisada, või ideid selle kohta, kuidas paremini edasi liikuda.

Sõltuvalt olukorrast ja teisest inimesest riskite pärast põranda avamist kutsuda kaitsesüüdistusi nende otsast. Sel juhul pidage vastu tungile, et teid tülli tõmmatakse. On inimesi, kes hakkavad kaitsma ja proovivad sinuga vestelda. Pange tähele nende vastuväiteid („Aitäh, et andsite mulle teada, see on veel üks vestlus, mida mul on hea meel teiega pidada, kuid tänaseks peame pöörduma X poole”), ütleb Smith. Nende ütluste teadvustamine annab neile teada, et kuulate, tunnete kaasa ja olete valmis tasakaalu taastamiseks koostööd tegema.

7. Ärge jätkake surumist, kui asjad eskaleeruvad.

Kui vestlus võtab tõelise pöörde - nad hakkavad karjuma või liiga ärrituma -, ärge suruge seda. Looge vestlust hiljem jätkamiseks, ütleb Smith, või kaaluge isegi kolmanda osapoole kaasamist, olgu see siis teie üürileandja, et lahendada toa vaidlus, ülemus või personalijuht tööl või mõni muu sõber, kes suudab objektiivselt tegeleda olukorda.

SEOTUD: 6 viisakat ja graatsilist viisi ka kõige ebamugavamate vestlustega toimetulekuks